Widerrufsrecht
Rückgabebedingungen
30-Tage Rückgaberecht
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen bieten wir Ihnen ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht an.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe möglich ist, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
-> Die Ware ist unbenutzt und befindet sich im Originalzustand
-> Artikel müssen in der Originalverpackung sowie mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden.
-> Die Rücksendung muss sicher für den Transport verpackt sein.
-> Ein Kaufbeleg ist erforderlich.
Rücksendeetiketten und Nachhaltigkeit
Wir sind stolz darauf, dass die große Mehrheit unserer Kundinnen und Kunden mit ihrer Bestellung zufrieden ist und wir daher nur sehr wenige Rücksendungen erhalten.
Um unnötigen Papierverbrauch und Abfall zu vermeiden, legen wir unseren Paketen keine gedruckten Rücksendeetiketten oder Rücksendescheine bei.
Um eine Rücksendung anzufordern, nutzen Sie bitte den Rücksende-Button auf Ihrer Bestellseite. Anschließend kontaktieren wir Sie und stellen Ihnen alle erforderlichen Informationen für den Rücksendeprozess zur Verfügung.
Rücksendung & Kosten
Du möchtest einen Artikel zurücksenden? Besuche einfach unser Rückgabeportal unter https://account.toweltogo.com und folge den Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um deine Rücksendung anzumelden.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands können wir Ihnen auf Anfrage ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Eine pauschale Rücksendegebühr von 6,19 € pro Paket wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb Deutschlands trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsdaten auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde. Towel To Go übernimmt keine Haftung für Rücksendungen, die auf dem Transportweg verloren gehen.
Teilrücksendungen, Rabattaktionen und Gratisartikel
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, wird die Erstattung für die zurückgesendeten Artikel auf Grundlage des tatsächlich gezahlten Preises unter Berücksichtigung etwaiger Rabattaktionen oder Mengenrabatte berechnet.
War eine Aktion an den Kauf oder das Behalten einer bestimmten Anzahl von Artikeln oder an einen bestimmten Bestellwert gebunden, wird der gewährte Vorteil anhand der von Ihnen behaltenen Artikel neu berechnet. Der von uns einbehaltene Betrag übersteigt dabei nicht den regulären Verkaufspreis der von Ihnen behaltenen Artikel.
Gratisartikel aus einer Werbeaktion müssen ebenfalls zurückgesendet werden, wenn die verbleibende Bestellung die Voraussetzungen der jeweiligen Aktion nicht mehr erfüllt. Wird der Gratisartikel nicht zurückgesendet, kann sein zum Zeitpunkt des Kaufs ausgewiesener Wert, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung.
Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Beschädigte oder verlorene Sendungen
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und fügen Sie, falls zutreffend, Fotos des betroffenen Artikels bei:
Wir werden schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden.
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe wünschen, bestellen Sie den gewünschten Artikel bitte erneut über unseren Onlineshop, um ihn sich zu sichern. Den ursprünglichen Artikel können Sie anschließend gemäß dem oben beschriebenen regulären Rücksendeverfahren zurücksenden.
Wichtiger Hinweis
Dieses freiwillige Rückgaberecht berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr Widerrufsrecht.
