Expédition & retours
Expédition
Quelle société de transport livrera ma commande ?
Nous travaillons avec UPS, DPD et DHL. Vous recevrez ici un numéro de suivi pour suivre votre envoi. Nous n'avons aucun contrôle sur le transporteur qui prendra en charge l'expédition.
Veuillez noter : nous ne sommes pas en mesure de livrer les colis aux stations de colis pour le moment.
Ma commande peut-elle être livrée dans un point relais ?
Non, à ce stade, nous ne pouvons pas proposer de livraisons aux points relais.
Dans quels pays ma commande peut-elle être livrée ?
Les frais de livraison varient selon la quantité et le pays. Pour connaître le prix en fonction de l'adresse de livraison, veuillez consulter votre panier.
Nous proposons une expédition rapide et économique partout dans l'Union européenne et dans certains pays tiers depuis notre entrepôt de Venlo, aux Pays-Bas.
Pour des informations préalables, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ci-dessous.
Mon article a été endommagé à la livraison. Que puis-je faire ?
Vous disposez de 30 jours après réception de la marchandise pour signaler le problème. Pour ce faire, veuillez envoyer un e-mail à hello@toweltogo.com en décrivant votre réclamation en détail. Nous nous occuperons du reste. Les frais de retour sont à notre charge. Une fois la marchandise reçue dans notre entrepôt, le remboursement sera effectué.
Important : Le numéro de suivi du retour doit être conservé pour votre sécurité jusqu'à ce que le retour soit terminé.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison en Europe est d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Selon le pays, le délai de livraison varie et peut prendre jusqu'à deux semaines.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Absolument ! Nous voulons que vous adoriez vos produits Samimi ! Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous proposons un retour sans tracas sous 30 jours après réception de votre commande.
Quels articles sont éligibles aux retours ?
Seuls les articles non utilisés et non endommagés dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.
Quels articles ne peuvent pas être retournés ?
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles usagés ou endommagés. Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours de serviettes de bain ou de gants de toilette usagés.
Comment et quand puis-je initier un retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Pour ce faire, envoyez simplement un e-mail à hello@toweltogo.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact ci-dessous.
Est-ce que je paie pour le retour ?
Non, le retour est gratuit. Dès réception de votre e-mail, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.
Attention : si une commande créée avec la campagne de livraison gratuite est annulée/retournée et que le montant restant ne répond pas aux conditions de la campagne, les frais de livraison seront déduits du montant du remboursement.
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